광주광역시 광산구는 박병규 광산구청장이 2일 2026년 새해 1호 결재로 ‘민원 전(前) 민원 해결 1004’ 추진계획에 서명했다고 밝혔다. 사진은 박병규 광산구청장이 2일 2026년 1호 결재로 ‘민원 전 민원 해결 1004’ 추진계획에 서명하고 있다.[시사의창=송상교기자]

[시사의창=송상교기자] 광주광역시 광산구가 새해 첫 결재로 ‘민원 전(前) 민원 해결 1004’ 추진계획을 확정하며, 생활 현장의 불편과 잠재 민원을 사전에 찾아 해결하는 선제적 생활행정에 나섰다.

광주광역시 광산구는 "박병규 광산구청장이 2일 2026년 새해 1호 결재로 해당 계획에 서명했다"고 밝혔다. 이번 결재에는 “행정은 기다리는 권력이 아니라, 움직이는 책임”이라는 메시지가 담겼다.

‘민원 전 민원 해결 1004’는 민원이 접수된 이후 대응하는 기존 사후 처리 중심 행정에서 벗어나, 민원 제기 이전에 시민 생활 불편과 지역의 위험 요소를 먼저 발견해 해결하는 선제적 생활행정 모델이다. 행정이 먼저 보고, 먼저 듣고, 먼저 움직이는 체계를 구축하는 것이 핵심이다.

이번 정책은 민선 8기 제1호 결재였던 ‘찾아가는 경청 구청장실’의 가치와 철학을 한 단계 발전시킨 것으로, 민원 해결보다 ‘민원 발견’에 초점을 둔 적극 행정 철학을 구정 전반에 녹여내겠다는 취지다.

광산구는 접수 이전 발견, 현장 우선, 시민과 행정의 연결, 주민 신뢰 축적 최우선 등 4대 기본 원칙을 토대로 사업을 추진한다. 특히 21개 동과 각 부서의 수평적 협력이 사업의 핵심 동력으로 작동한다.

21개 동은 동장과 공무원 등으로 ‘1004 생활현장 책임단’을 구성·운영해 사업의 일상적 실행 거점 역할을 맡는다. 골목길과 통학로, 경로당, 전통시장, 공원 등 주민 일상 동선을 중심으로 불편 징후를 살피고, 주민과의 소통을 통해 숨은 목소리를 발굴해 문제 해결 전 과정을 함께 추진한다.

각 부서 역시 사후 민원 처리에서 나아가 예방과 해결의 주체로서 역할을 강화한다. 동에서 공유된 사전 민원에 대응하는 동시에, 부서 자체적으로도 기존 민원과 사업 현장을 연계해 생활 현장을 점검하고 잠재 민원을 발굴·해결하는 구조를 정립할 계획이다.

특히 사전 민원 발견부터 해결까지의 전 과정에서 동과 부서가 유기적으로 협력하는 ‘함께 책임지는 행정 체계’를 구축하는 데 주력할 방침이다.

광주광역시 광산구 박병규 구청장은 “‘민원 전 민원 해결 1004’는 민원을 줄이기 위한 정책을 넘어 주민이 행정을 신뢰하게 만드는 변화의 실천이자 또 다른 혁신의 시작”이라며 “시민 생활과 가장 가까운 동과 부서가 함께 일상을 먼저 살피고, 사소한 불편까지 민원이 되기 전에 해결하는 현장 중심 행정을 만들어가겠다”고 강조했다.

송상교기자 sklove77@hanmail.net
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